Preguntas frecuentes

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Si su pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible para adaptarnos a cambios o cancelaciones. Comuníquese con nosotros a través de nuestro Pagina de contacto con su número de pedido.

Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento de DHL Express y un enlace directo para consultar la entrega.

También puedes visitar la página de seguimiento de DHL e introducir manualmente el número para ver el estado más reciente.

Por favor revisa tu carpeta de spam o basura. Si no está allí, comuníquese con nosotros a través de nuestro Pagina de contacto con su nombre y detalles del pedido, y lo reenviaremos.

Si recibe el artículo incorrecto o un producto con un defecto, comuníquese con nosotros a través de nuestro Pagina de contacto dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías claras. Revisaremos su caso y organizaremos un reemplazo, reparación o reembolso lo más rápido posible.

Preparamos los pedidos de artículos en stock en 1 día laborable (de lunes a viernes, excepto festivos).

Para las reservas, se aplica la fecha de envío indicada en la variante seleccionada.

Enviamos a la UE, Suiza y Noruega.

Envío gratuito a la UE en pedidos de 50 € o más.

• Alemania y Austria: 6.50 EUR; envío gratuito a partir de 50 EUR.
• Otros países de la UE en la zona de envío en EUR: 13.99 EUR; envío gratuito a partir de 50 EUR.
• Dinamarca: 100 DKK; envío gratuito a partir de 370 DKK.
• Polonia: 55 PLN; envío gratuito a partir de 215 PLN.
• Suecia: 70 SEK; envío gratuito a partir de 550 SEK.
• Suiza: 15.95 CHF; envío gratuito a partir de 65 CHF.
• Noruega: 155 NOK; envío gratuito a partir de 550 NOK.

Si pagas en moneda local, se aplican los importes mínimos locales indicados abajo. Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra.

Enviamos con DHL Kleinpaket o DHL Standard según el tamaño del paquete.

Utilizamos embalajes de envío reciclables y sin plástico.

Preparamos los pedidos de artículos en stock en 1 día laborable (de lunes a viernes, excepto festivos).

Para las reservas, se aplica la fecha de envío indicada en la variante seleccionada.

Plazos de transporte estimados tras el envío, en días laborables

Alemania: DHL Standard normalmente 1–2; DHL Kleinpaket normalmente 2.

Austria: unos 2. Otros destinos de la UE: normalmente 2–7 según el país; Azores y Madeira: 9–11. Noruega: 5–7 con DHL Paket International Economy.

Son estimaciones de los transportistas, no fechas de entrega garantizadas. El tiempo de preparación se añade aparte. Las islas, zonas remotas, aduanas e incidencias de transporte pueden requerir más tiempo.

DHL · DHL Kleinpaket

Los pedidos a Suiza se entregan a través de nuestro socio logístico MeinEinkauf / ME Swiss Logistics, incluido el despacho de aduanas y el transporte posterior. El plazo directo de DHL a Suiza no corresponde a esta ruta; consulta el seguimiento de tu pedido.

Si no está disponible cuando DHL intenta entregar su paquete, le dejarán una notificación con instrucciones. Dependiendo de su ubicación, su pedido puede dejarse con un vecino, en una ubicación de DHL cercana o programarse para un nuevo intento de entrega. Puede utilizar su enlace de seguimiento para ver el estado actualizado y elegir su opción preferida.

Si su enlace de seguimiento no se actualiza o su paquete se retrasa más allá del plazo de entrega esperado, comuníquese con nosotros a través de nuestro Pagina de contacto. Le ayudaremos a localizar su pedido o a organizar un reemplazo si es necesario.

Puedes devolver los productos no utilizados dentro de 14 dias de recibir su pedido. Los artículos deben estar en su estado y embalaje originales. Si se aprueba, dependiendo de su elección, le daremos un vale por el valor de su pedido más un 15 % adicional o emitiremos un reembolso a su método de pago original.

Puedes devolver los productos sin usar durante los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben conservar su estado y embalaje originales. Cuando aprobemos la devolución, reembolsaremos el importe en el método de pago original.

Añade el número de pedido al paquete y utiliza esta dirección:

Travel Dude GmbH Returns
c/o Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
GERMANY

Los gastos de devolución de los pedidos enviados a España corren a cargo del cliente.

No podemos aceptar paquetes sin franqueo ni envíos contra reembolso. Para asegurarte de que la devolución llegue correctamente, utiliza un envío asegurado con seguimiento.

Sí, ofrecemos intercambios directos. Por favor visite nuestro Página de devoluciones y siga las instrucciones proporcionadas. Encontrarás todo lo que necesitas saber, incluidas las condiciones de devolución y los próximos pasos.

Para comenzar una devolución, visite nuestro Página de devoluciones y siga las instrucciones proporcionadas. Encontrarás todo lo que necesitas saber, incluidas las condiciones de devolución y los próximos pasos.

Si aún tiene preguntas, no dude en comunicarse a través de nuestro Pagina de contacto.

¡No! Lo tenemos cubierto. El envío de devolución es gratuito para todas las devoluciones elegibles dentro de DE/AT. Simplemente sigue los pasos en nuestro Página de devoluciones y nosotros nos encargaremos del resto.

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 6 a 8 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido su reembolso.

Tenga en cuenta que el monto puede tardar más en reflejarse en su cuenta, según su método de pago y su banco.

¡Sí! Ofrecemos un Garantía de 1 año en todos Travel Dude productos. Si su artículo tiene un defecto de fabricación dentro del año posterior a la compra, lo reemplazaremos u ofreceremos una solución justa, sin problemas.

Tenga en cuenta que la garantía no cubre el desgaste normal, daños accidentales, mal uso o alteraciones.

La garantía puede ser reclamada por el comprador original con comprobante de compra. Si recibió su artículo como regalo, solo asegúrese de tener el número de pedido o el correo electrónico de confirmación.

Visita nuestro Página de garantía y siga las instrucciones para enviar su solicitud.

Todos nuestros productos están elaborados a partir de Botellas de plástico 100% recicladas (rPET), duradero, ligero y respetuoso con el planeta. Creemos en darle una segunda vida a los residuos transformándolos en equipos de viaje de alta calidad diseñados para durar.

¡Sí! Todos Travel Dude los productos son vegano y libre de crueldad animal. No se utilizan materiales de origen animal en ninguna etapa de producción.

Nuestros productos son resistente al agua, no completamente impermeable. Protegerán tu ropa de derrames y salpicaduras, pero no recomendamos sumergirlas en agua.

Para el organizadores de maleta, hay un incorporado compartimento impermeable para ayudarle a separar las prendas mojadas de la ropa seca.

para mantener tu Travel Dude equipo en buen estado, recomendamos lavarse las manos con jabón suave y plano de secado al aire. Es la mejor manera de preservar la calidad, estructura y longevidad de sus productos.

Para obtener instrucciones de cuidado detalladas, consulte nuestra Página de la Guía de cuidado del producto.